Toiture abîmée par une tempête ou la grêle : que faire ?

Une nuit d’orage violent, un grêlon gros comme une noix, une rafale de mistral qui arrache des tuiles : le lendemain, la toiture n’est plus la même. On hésite entre l’urgence de protéger la maison et la crainte de mal s’y prendre vis-à-vis de l’assurance. Voici, dans l’ordre, ce que nous conseillons aux habitants de Cassis, de Carnoux et des environs.

Quelle est la première chose à faire ?

La sécurité d’abord. Tant que le vent ou l’orage durent, ne montez pas. Mettez-vous à l’abri, coupez l’électricité dans une pièce où l’eau coule du plafond et protégez les meubles et les objets de valeur. Posez des récipients sous les gouttes et déplacez ce qui peut l’être.

Dès que la météo le permet, limitez la poursuite des dégâts : une bâche bien fixée sur la zone ouverte, par un professionnel de préférence, empêche l’eau d’entrer. Gardez les factures de ces mesures de sauvegarde : l’assureur les demande souvent.

Comment constituer un dossier de photos utile ?

Les photos sont votre premier argument. Prenez-en beaucoup, sans toucher à rien :

• la façade et la toiture vues de la rue ou d’un point haut sûr ;
• les tuiles cassées, déplacées ou manquantes, avec des gros plans ;
• les grêlons ou les débris restés au sol, qui prouvent la nature de l’événement ;
• les gouttières, descentes et éléments de zinguerie abîmés ;
• l’intérieur : plafonds tachés, combles mouillés, isolation détrempée ;
• les volets, panneaux, stores, bâches et autres éléments abîmés alentour, qui montrent l’intensité de l’orage.

Notez la date et l’heure approximative de l’événement. Un bulletin météo local ou un article de presse peut compléter votre dossier. Si vous le souhaitez, nous pouvons constater la toiture et vous remettre nos propres photos, prises par un couvreur.

Dans quel délai déclarer le sinistre ?

Chaque contrat a ses règles. En général, il faut déclarer le dommage à son assureur dans les jours qui suivent sa découverte, par courrier recommandé ou via l’espace en ligne. Pour un événement reconnu comme catastrophe naturelle par arrêté, le délai de déclaration est plus long. Relisez vos conditions générales ou téléphonez à votre assureur : il vous indique les pièces à joindre. Plus vous déclarez tôt, moins il y a de discussion sur l’origine des dégâts.

Que doit contenir le devis destiné à l’expert ?

L’assureur envoie souvent un expert, qui examine le toit et compare avec ce que vous lui présentez. Un devis précis rend l’échange plus simple. Nous le rédigeons poste par poste :

• la dépose des tuiles abîmées et le tri de celles qui sont réutilisables ;
• le remplacement des liteaux, voliges ou éléments de charpente touchés ;
• l’écran de sous-toiture, s’il est déchiré ;
• les tuiles neuves ou de récupération, avec la quantité estimée ;
• la zinguerie à refaire ;
• l’échafaudage, l’évacuation des déchets et le nettoyage ;
• les quantités et les prix indicatifs de chaque ligne.

Cette précision permet de distinguer ce qui relève du sinistre de ce qui tient à l’usure normale, une distinction que l’expert ne manquera pas de faire. Nous pouvons aussi être présents pendant sa visite si vous le souhaitez, pour lui montrer les points à examiner.

Qui paie quoi ? Ce que nous ne pouvons pas promettre

Nous ne prenons pas la place de votre assureur. La prise en charge dépend de votre contrat, des garanties souscrites, de la franchise et de l’évaluation de l’expert. Nous n’annonçons donc jamais à l’avance que « tout sera remboursé ». Notre rôle est de vous remettre un devis clair, un dossier de photos soigné et une explication simple des travaux, pour que la discussion se fasse sur des faits. Si une partie reste à votre charge, nous vous l’indiquons clairement dans le devis.

Faut-il attendre l’expert avant de commencer les travaux ?

Pour les travaux de mise en sécurité, non : on ne laisse pas une maison ouverte à la pluie. Pour la réfection définitive, mieux vaut attendre le passage de l’expert ou son accord écrit, sauf urgence. Une fois les travaux validés, nous planifions le chantier sans vous promettre de date à l’avance, car la disponibilité des tuiles et la météo jouent un rôle.

Réparer ou refaire toute la toiture ?

Quand la grêle a fissuré des tuiles sur plusieurs pans, remplacer une à une les tuiles abîmées peut suffire si l’ensemble est sain. Si la couverture est ancienne ou l’écran sous toiture endommagé, une réfection complète est souvent plus judicieuse, puisque la couverture est de toute façon ouverte. Nous vous expliquons les deux options et leurs conséquences. Les détails de la réfection complète se trouvent sur notre page réfection de toiture à Cassis et Carnoux.

Que faire si la maison est aussi à reprendre à l’intérieur ?

Les infiltrations laissent des traces : plafonds gondolés, peintures cloquées, isolation mouillée, parfois même des moisissures. Une fois la toiture refermée, nous reprenons les plafonds et les peintures lors d’une rénovation complète de maison ou d’un chantier ciblé. Si vous profitez des travaux pour gagner de la place, voyez aussi l’aménagement de combles.

Comment nous joindre ?

Remplissez le formulaire en précisant la commune, la date de l’orage ou de la grêle, ce que vous voyez au plafond et le nom de votre assureur si vous le souhaitez. Joignez vos photos. Nous vous rappelons rapidement, étudions vos images et vous remettons un devis détaillé, gratuit et sans engagement. Pour en savoir plus sur notre intervention locale, lisez la page toiture à Cassis.